| Les Standards Dodo |
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Prestations
Pour la classification des produits et services Dodo Travel & Tours que nous proposons (séjours, réservations…), nous nous basons sur les standards internationaux et l’échelle de classification, déclinée ici pour exemple, sur les produits hôteliers :
- 1 Dodo ou économique : Hébergement et services basiques peu cher.
- 2 Dodos ou fonctionnel : Hébergement et services de qualité moyenne.
- 3 Dodos ou standard : Hébergement et services de qualité et de bon rapport qualité/prix, avec des chambres confortables.
- 4 Dodos ou luxe : Hébergement et services de qualité, avec des chambres confortables et bien aménagées avec les facilités standards (coffre fort, mini bar, TV …) et offre la possibilité d’activités sportives.
- 5 Dodos ou Grand Luxe : Hébergement et services de très bonne qualité avec des chambres haut de gamme avec air-conditonné, coffre fort, mini bar, sèche cheveux, TV satellite et offre un large éventails d’activités sportives et de services supplémentaires.
- 6 Dodos ou Prestige : Hébergement et services d’un niveau exceptionnel, avec un niveau de qualité et de services supérieur au 5 étoiles et offrant des sites exceptionnels et uniques.
Dodo Travel & Tours positionne toute son offre sur du haut de gamme et s’engage ainsi à vous proposer le meilleur sur chacune de ses destinations phares.
Il peut arriver cependant que nous soyons pour des raisons d’accessibilité, d’offre… obligé d’inclure exceptionnellement des prestations, d’hébergement par exemple, en dessous du 3 étoiles standard, nous nous engageons dans ce cas à garantir un produit offrant un minimum de qualité, de sécurité et de services. Si toutefois aucune prestation ne correspondait à ce minimum exigé par Dodo Travel & Tours, nous vous proposerions une alternative.
Pour exemple dans certains de nos circuits Madagascar face à l’absence d’offre d’hébergement en hôtel correct sur certains sites, nous vous proposons des campements de luxe. D’ailleurs nous tenons à préciser ici que, sauf de rare exception, la plupart des produits hôteliers luxe de la destination sur Madagascar sont des 3 dodos standard.
Positionné sur du haut de gamme Dodo Travel & Tours ne vous proposera pas de séjour et très peu de prestations sur les classifications 1 et 2 étoiles.
Afin de vous aider dans vos recherches Dodo Travel & Tours vous propose aussi des thèmes que nous pouvons résumer de la manière suivante :
Famille : Des vacances conçues pour contenter les petits et les grands.
Couple : Votre idée de vacances, la tranquilité en tête à tête.
Amis : Des vacances pour partager ensemble des moments d'exception et pouvoir conserver son intimité
Corporate : Un voyage d'Affaires avec des besoins spécifiques ( espace de travail, business centre, situation...)
Nature : Vous voulez découvrir les beautés naturelles de notre planète.
Culturel :Vous avez soif d'apprendre et de découvrir cette catégorie est pour vous.
Détente : Vous avez un désir : une parenthèse de dépaysement et de repos.
Aventure : Vous avez envie de changement et de sensations fortes.
Sport : Vous cherchez une expérience au rythme de votre passion du sport (Randonnée, Trek, VTT, Equitation)
Vols
Les vols proposés par Dodo Travel & Tours sont des vols réguliers accessibles par GDS et nos spécialistes en billetterie vous proposeront les tarifs les plus compétitifs disponibles.
Nous pouvons aussi vous proposer des vols privés et nous sélectionnerons nos prestataires sur des critères de qualité et de sécurité stricts.
Restaurations
Dans nos offres, nous pouvons vous proposer des prestations de restauration soit en formule petit déjeuner, soit demi-pension, soit pension complète.
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Véhicules et Chauffeurs
Le mode de transport que nous vous proposerons dépendra des conditions locales de circulation. Nous demandons à nos fournisseurs de garantir le bon état de leurs véhicules et de procéder de manière régulière à des vérifications. Nous mettons à leur disposition des cartes générales du pays. Les véhicules doivent être munis d’un kit de premier secours.
Les chauffeurs/guides se doivent d’être munis de papiers en règle pour vous permettre de vous déplacer sur les territoires sans problème avec les autorités locales. Ils ont été sélectionnés pour leur bonne capacité de conduite. Ils sont en majorité bilingue Français ou Anglais. Mais sur demande, avec supplément et selon disponibilité nous pouvons vous proposer des chauffeurs parlant italien, espagnol, allemand, russe ou autre. Ils ont une connaissance générale du pays et peuvent vous servir de guide généraliste sur les différentes étapes car ils connaissent très bien leur pays, ses particularités, son histoire et aiment en parler et le faire découvrir. Ils ont tous en commun d’être enthousiastes et de vouloir que vous gardiez un souvenir impérissable de vos vacances.
Guides spécialisés
Pour des visites de sites nécessitant des connaissances approfondies Dodo Travel & Tours coordonne une équipe externe de guides professionnels qui apporteront leurs connaissances de spécialistes (histoire, botanique, ornithologie…).
Souvent originaires des pays des destinations concernées, ils sont reconnus pour leur savoir-faire et leurs connaissances et titulaires de diplômes adéquats ou issus d’organismes reconnus, comme nos chauffeurs, nos guides sont en majorité bilingue Français ou Anglais. Mais sur demande, avec supplément et selon disponibilité guide parlant Italien, espagnol, allemand, russe ou autre.
Comme nos équipes internes, ils sont enthousiasmes et ont pour objectif principal que la découverte de leur pays et des sites qui le composent soit des moments inoubliables de vos vacances.
Eco Tourisme
Conscient de l’importance de préserver l’environnement, nous essayons dans la mesure du possible de nous engager avec des fournisseurs et des démarches en faveur de l’écotourisme.
Tarifs
Nous ne voulons pas que votre budget vacances devienne un mauvais souvenir, ainsi nous efforçons de vous présenter des tarifs :
- incluant les principales activités du séjour sélectionné,
- s’approchant au maximum du « all inclusive » lorsque cela est possible
- en détaillant ce qui est inclus et pas inclus dans la proposition tarifaire.
Cette politique de transparence tarifaire est un ingrédient important de la confiance que nous accordent nos clients et la garantie pour eux d’un budget contrôlé.
Traitement des réclamations
Nous sommes conscients que nous ne sommes pas à l’abri de réclamation de votre part et tenons à ce que leur traitement présente des critères de qualité qui permettront de répondre de vous répondre au mieux. Ainsi nous nous engageons à vous confirmer par mail la bonne réception de votre réclamation et de vous informer de notre délai de réponse en fonction qui variera en fonction de la nature de votre demande.
En espérant que tous nos efforts pour garantir la qualité de nos offres et la transparence de nos propositions seront répondre à vos besoins.
Nous tenons à vous écoute pour toutes suggestions, n’hésitez pas à nous contacter par le biais de notre espace contact : Page Contact
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